RFID система для автоматизации выездного сервисного обслуживания
Система автоматизации выездного сервисного обслуживания предназначена для повышения эффективности и качества работы сервисных инженеров и мобильных сотрудников, занимающихся инвентаризацией удаленных объектов, техническим обслуживанием, ремонтом оборудования и сбором произвольной информации на выезде.
Это решение может использоваться везде, где используется работа выездных сотрудников, обслуживающих клиентов или объекты.
Система обеспечивает оперативное получение информации для принятия необходимых управленческих решений на всех уровнях, доступ руководства к разнообразным срезам информации о деятельности выездного персонала, позволяет достаточно просто реализовывать построение сложных, территориально распределенных систем.
Система также позволяет руководству компании и менеджерам подразделения выездного персонала оперативно получать актуальную информацию о работе, местонахождении мобильных сотрудников, формировать маршруты, дистанционно управлять работой персонала и эффективно контролировать его деятельность.
Ниже приведена общая схема работы данной системы:
Система автоматизации выездного обслуживания позволяет решать следующие задачи:
-
обеспечение автоматизации работы мобильного сотрудника, формирование графика работ сервисных специалистов;
-
регистрация состояний выполняемых работ;
-
контроль ЗИП у технического специалиста и на складе сервисной компании;
-
сбор данных о состоянии подконтрольных объектов;
-
оформление и печать всех необходимых документов на мобильном принтере;
-
формирование оптимальных маршрутов движения выездных работников;
-
определение местоположения сотрудника/транспортного средства;
-
формирование выездным специалистом заявок на дополнительное сервисное обслуживание с размещением их в режиме реального времени через каналы сотовой связи;
-
контроль загруженности технического специалиста;
-
передача любой текстовой информации в виде сообщений;
-
предоставление доступа к справочной информации и аналитика;
-
формирование необходимой аналитической отчетности руководителем и контроль деятельности выездных специалистов;
-
получение информации о местонахождении клиента, истории взаимоотношений с клиентом, информации о контактных лицах в клиенте, установленном оборудовании и любая дополнительная информация, необходимая для работы с клиентом;
-
создание для различных групп мобильных сотрудников сценариев работы во время визита;
-
фиксация времени выполнения операций на маршруте;
-
регистрация причины несостоявшейся сделки или нерезультативного визита;
-
создание различных планов для мобильных сотрудников с контролем по их исполнению и автоматическим учётом выполнения на коммуникаторе;
-
контроль прохождения маршрута с помощью GPS и электронной карты города, а также слежение за передвижением технического специалиста;
-
использование циклических и календарных маршрутов, внеплановые маршруты;
-
возможность создания своих опросных листов для анкетирования клиентов.
Оборудование необходимое для построения системы:
 |
 |
 |
 |
 |
 |